Ein sehr erfolgreiches Kommunikationskonzept ist die "Gewaltfreie Kommunikation" entwickelt von Dr. Marshall B. Rosenberg.
Es dient der friedlichen Kommuniktation im Alltag, wird aber insbesondere auch zur Lösung von Konflikten eingesetzt.
Das Modell besteht aus vier Schritten:
- Zunächst wird die Situation dahingehend analysiert, welches Verhalten, welche Handlungen unser Wohlbefinden beeinträchtigen. Wichtig bei der Analyse ist dabei nicht "Beobachtung" und "Bewertung" miteinander zu vermischen.
- In einem zweiten Schritt werden die Gefühle zur Situation geäußert, die durch diese ausgelöst wurden.
- Danach werden die Bedürfnisse die hinter den ausgelösten Gefühlen stehen, betrachtet und mitgeteilt.
- Am Schluss wird eine Bitte, die eine konkrete Handlung beinhaltet, formuliert, die dazu beitragen kann, die Situation für beide Seiten zu verbessern.
Rosenberg beschreibt, dass es wichtig ist so genannte "lebensfremde Kommunikation" zu vermeiden. Damit meint er die Verurteilung/moralische Bewertung der Kommunikationpartner und dessen gesagten. Das Leugnen der Verantwortlichkeit für eigene Gefühle und Handlungen wird ebenfalls abgelehnt. Schließlich geht es darum konkrete Bitten zu formulieren und keine Forderungen aufzustellen.
Das beschriebene Modell findet Anwendung in der psychologischen Beratung bei der Lösung von Konflikten.
© Marc-Alexander Wirth, 2010 | 
